Antes de cambiar nada, comprueba qué ocurre: ¿el móvil no detecta la placa o detecta el enlace pero la página no se abre? Son situaciones distintas. Haz las pruebas con NFC y QR por separado para identificar dónde está el problema.
Si el móvil no detecta el NFC
Desbloquea el teléfono y cierra la cámara antes de probar. En un iPhone compatible, acerca la parte superior a la zona NFC y mantenla quieta un momento. Toca la notificación cuando aparezca.
La lectura en segundo plano puede no estar disponible mientras usas la cámara o Wallet. Apple describe estas limitaciones en su documentación sobre NFC.
En Android, comprueba si tu modelo tiene NFC y si está activado. La posición de la antena varía: no todos los teléfonos leen la etiqueta desde la misma zona. Si no sabes si el móvil es compatible, usa el QR.
Si la cámara no reconoce el QR
Comprueba que se vea el código completo y que no haya reflejos. Limpia la lente y prueba a separar un poco el móvil para que enfoque.
En iPhone, abre Cámara en modo Foto, encuadra el QR y toca el enlace que aparezca. Puedes consultar las instrucciones de Apple para escanear códigos QR.
No necesitas fotografiar la placa. Evita tapar una esquina del código con la mano o colocar carteles delante.
Si aparece el enlace, pero no carga
Prueba a abrir otra página para comprobar la conexión. Si el resto de páginas funciona, anota el mensaje que aparece al abrir la placa.
Si se abre Google pero muestra otro negocio, escríbenos para revisar el destino. Si pide iniciar sesión para publicar la reseña, no es necesariamente un fallo de la placa.
No cambies la programación NFC ni pegues otro QR encima: primero conviene localizar el problema.
Prueba con otro teléfono
Esta comprobación ayuda a acotar la incidencia. Anota si fallan ambos móviles, si el QR funciona aunque el NFC no, o si los dos métodos abren el mismo error.
Por ejemplo: «El QR abre bien en dos móviles, pero el NFC no muestra ninguna notificación». Esa descripción es más útil que «no funciona» y evita repetir pruebas.
Qué enviarnos para revisarlo
Escríbenos por WhatsApp con el nombre del negocio, el método que falla y el mensaje de error, si aparece. Una foto de la placa también ayuda. No envíes contraseñas ni códigos de acceso.
Puedes contactar desde el WhatsApp de ScanTap. Revisaremos contigo el enlace y las pruebas realizadas antes de indicarte el siguiente paso.