Un cliente te dice que ha dejado una reseña, pero tú no la encuentras. Antes de cambiar el QR o pedirle que vuelva a escribirla, conviene separar dos cosas: llegar a la página de Google y que una opinión quede publicada.
Una placa NFC o QR abre un enlace. No publica en nombre del cliente ni controla la revisión que hace Google. Si el enlace muestra el negocio correcto, el problema puede estar en otro punto del proceso.
Primero, distingue lo que ha ocurrido
La pregunta útil no es solo «¿has escaneado la placa?», sino saber hasta dónde ha llegado el proceso. Puedes plantearlo sin pedir datos de la cuenta: «¿Se abrió nuestro negocio o llegaste también a enviar la reseña?».
- Si el teléfono no detecta el NFC o el QR, hay que comprobar la lectura.
- Si abre otra empresa o dirección, hay que revisar el destino del enlace.
- Si abre el negocio correcto pero no se termina el envío, abrir la ficha no equivale a publicar.
- Si la reseña se envió pero no es visible, corresponde revisar su situación en Google.
No le pidas al cliente su contraseña, un código de acceso ni que te entregue el teléfono. Puede hacer cualquier comprobación desde su propia cuenta.
Si la placa lleva a otro negocio
Comprueba nombre y dirección, sobre todo cuando hay varias sedes o negocios con nombres parecidos. Abre también el enlace guardado para el QR y compara el destino con el acceso NFC.
Si no coinciden, no sigas repartiendo ese enlace hasta revisarlo. En una placa ScanTap podemos comprobar el destino que tiene configurado. Para preparar uno correcto, consulta cómo obtener el enlace de reseñas del negocio.
Si el móvil ni siquiera muestra un enlace, empieza por la guía de problemas de lectura NFC y QR. Son comprobaciones distintas de las de una opinión que ya se ha enviado.
Si se envió, puede haber un retraso
Google explica que algunas reseñas tardan varios días en mostrarse mientras se revisan. También señala posibles demoras después de combinar perfiles. Puedes comprobar estos supuestos en su ayuda sobre reseñas que faltan o se retrasan.
Esto no permite dar una fecha exacta ni asegurar que una reseña vaya a aparecer. Si acabas de recibir el aviso del cliente, anota cuándo ocurrió antes de modificar la placa o el perfil.
Un dato práctico es comprobar si falta una sola opinión o si coinciden varias incidencias. Guarda esa observación para explicar el caso, pero no la uses para concluir por tu cuenta que Google ha bloqueado el negocio.
Si una reseña ha sido retirada
Una revisión puede terminar en la retirada de contenido que incumpla las normas. Google menciona infracciones como spam o contenido inapropiado entre los motivos de ausencia. No se puede identificar la causa concreta solo porque una reseña no aparezca.
No prometas al cliente ni al negocio una recuperación garantizada. Si necesitas aclarar el caso, utiliza las vías de ayuda que ofrece Google y describe lo que puedes comprobar, sin presentar suposiciones como un diagnóstico.
Tampoco tiene sentido sustituir la opinión por un texto que escriba el negocio para que el cliente lo copie. La experiencia debe contarla quien la ha vivido.
Qué información reunir antes de pedir ayuda
Prepara una descripción breve del problema. Evita enviar una carpeta de capturas sin contexto: una cronología clara permite entender mejor lo ocurrido.
- Nombre y enlace del Perfil de Empresa afectado.
- Fecha aproximada en la que el cliente dice que publicó.
- Si el acceso NFC y el QR abren ese mismo negocio.
- Si has cambiado de ficha o combinado perfiles recientemente.
- Mensaje de error exacto, si apareció alguno.
Si aportas una captura, oculta datos de terceros que no sean necesarios. No incluyas contraseñas, códigos de verificación ni conversaciones completas con el cliente.
Lo que no conviene hacer mientras tanto
No pidas publicar la misma reseña desde varias cuentas ni hagas pruebas enviando opiniones ficticias. Cambiar repetidamente el texto o generar reseñas de prueba no aclara si el enlace funciona y puede añadir problemas nuevos.
Tampoco confundas las visitas de una placa con el número de reseñas. Una apertura puede ser una prueba del propio negocio, una visita repetida o una persona que decide no escribir. No existe una correspondencia automática de una visita igual a una reseña.
Qué podemos revisar desde ScanTap
Podemos ayudarte a comprobar la placa, la apertura del enlace y el negocio de destino. No podemos decidir qué reseñas publica Google ni recuperarlas desde nuestro panel.
Si no sabes en qué punto está el fallo, escríbenos por WhatsApp con el nombre del negocio y lo que ocurre al acercar o escanear el móvil. Empezaremos por el enlace y te indicaremos si la siguiente comprobación corresponde a Google.